又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的(de)账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问(wèn)题。突(tū)发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人(rén)员(yuán)告4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里; line-height: 24px;'>4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易(yì)的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了(le)，最后才(cái)知(zhī)道(dào)是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士(shì)第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说(shuō)，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易大(dà)师的(de)官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的(de)最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司(sī)都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服(fú)务(wù)解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中(zhōng)心联(lián)合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行(xíng)业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各方尤其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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